Neste texto
Abra o relatório de qualquer anúncio e o primeiro número grande costuma ser o de cliques. Mil cliques parece muito. Mas clique não vende nada. Quem vende é a conversa: a pessoa que mandou mensagem e perguntou o preço.
Este texto mostra a distância entre uma coisa e outra, e por que vale contar a conversa.
O caminho de quem vê o anúncio
Do anúncio até a conversa, a pessoa passa por três etapas.
- Clica no anúncio. Às vezes de propósito, às vezes rolando a tela com o dedo.
- Abre o WhatsApp. O aplicativo abre com a mensagem pronta.
- Manda a mensagem. Só aqui ela vira uma conversa com você.
Em cada etapa, uma parte das pessoas fica para trás. Isso é normal e acontece com qualquer anúncio.
No exemplo, o relatório do anúncio diz 1.000. A sua equipe atendeu 140. A diferença é grande, e ela não aparece no relatório da plataforma.
Por que o clique engana
O clique engana por três motivos.
Ele conta toque sem querer. Quem rola o feed rápido encosta no anúncio sem querer. Vira clique, mas não vira nada.
Ele não sabe o que aconteceu depois. A plataforma de anúncio vê o toque. Ela não vê se a pessoa escreveu, desistiu ou fechou o aplicativo.
Ele premia o anúncio errado. Um anúncio com imagem chamativa pode ter muito clique e pouca conversa. Outro, mais simples, pode ter metade dos cliques e o dobro de conversas. Se você olha só o clique, aumenta a verba do primeiro.
O que contar no lugar
Conte a conversa. Uma conversa é uma pessoa que tocou no anúncio, abriu o WhatsApp e mandou a primeira mensagem.
O ORDNER conta assim: cada anúncio leva um código na mensagem pronta. Quando a mensagem chega com o código, ela vira uma conversa daquele anúncio. Não entra quem só clicou. Não entra quem já era cliente e mandou mensagem por outro caminho.
Como a decisão muda
Veja dois anúncios da mesma loja, no mesmo mês.
Pelo clique, o A parece melhor. Tem o dobro. Pela conversa, o B trouxe quase o dobro de gente falando com você. Se a verba for para o A, você paga mais caro por cada pessoa atendida.
É por isso que o painel do ORDNER mostra conversas por anúncio, e não cliques. É o número que a sua equipe sente no WhatsApp.
Três perguntas para fazer ao relatório
Quando alguém mostrar um relatório de anúncio, faça estas perguntas:
- Quantas conversas chegaram? Não cliques, não visualizações.
- Quais anúncios trouxeram essas conversas? Um por um.
- Quanto custou cada conversa? O que foi investido dividido pelas conversas.
Se a resposta da primeira pergunta for "não sabemos", o anúncio está sendo julgado pelo número errado.
Clique ainda serve para alguma coisa?
Serve, mas como sinal, não como resultado. Muito clique e pouca conversa costuma dizer que o anúncio chama atenção, mas a mensagem pronta ou a oferta não convence. Pouco clique e muita conversa diz o contrário: pouca gente se interessa, mas quem se interessa quer comprar.
Os dois números juntos ajudam a ajustar o anúncio. Sozinho, o clique não diz se ele está dando certo.