Neste texto
Custo por conversa é quanto você pagou, em anúncio, por cada pessoa que mandou mensagem. É o número que diz se o anúncio está caro ou barato antes de olhar venda. A conta é uma divisão só.
A conta
Só isso. O valor investido você tira da plataforma de anúncio. As conversas com código você tira do painel do ORDNER.
Passo a passo
- Escolha o período. Um mês fechado é o mais fácil. Use o mesmo período nos dois números.
- Pegue o valor investido. Na plataforma de anúncio, some o que foi gasto no período. Se você anuncia no Meta e no Google, faça a conta de cada um separado primeiro.
- Pegue as conversas com código. No painel do ORDNER, filtre o mesmo período e o mesmo canal. Use só as conversas daquele canal: MT para Meta, GG para Google.
- Divida. Valor investido dividido pelas conversas.
Faça a conta por anúncio
A média do mês ajuda, mas a decisão está na conta por anúncio. Um anúncio barato pode estar escondendo um caro na média.
No exemplo, o terceiro anúncio custa quase três vezes o primeiro para trazer a mesma pessoa. A pergunta deixa de ser "o anúncio está funcionando?" e vira "para onde vai o próximo real?".
O que não entra na conta
Para o número ser justo, deixe de fora:
- Conversas sem código (DR). Elas podem ter vindo de qualquer lugar: indicação, cliente antigo, alguém que já tinha o número. Colocá-las na conta deixa o anúncio mais barato do que ele é.
- Conversas de outros canais. Se a conta é do Meta, use só MT. Conversa da página de links (LK) ou do balcão (OF) não foi paga pelo anúncio do Meta.
- Cliques. Clique não é conversa. A divisão é pelas pessoas que mandaram mensagem.
Os erros mais comuns
Misturar períodos. Gasto do mês inteiro dividido por conversas de duas semanas dá um número que não existe. Use o mesmo começo e o mesmo fim.
Esquecer o imposto. Em alguns casos, o valor da nota da plataforma é maior do que o valor que aparece no gerenciador de anúncios. Escolha um dos dois e use sempre o mesmo, para comparar mês com mês.
Comparar canais diferentes como se fossem iguais. Uma conversa do Google costuma vir de quem já está procurando. Uma do Instagram, de quem foi interrompido no feed. As duas podem ter custos diferentes e as duas podem valer a pena.
Quando o custo está alto?
Não existe um número certo para todo negócio. Uma conversa de R$ 30 pode ser ótima para quem vende um serviço de R$ 2.000 e cara demais para quem vende um lanche de R$ 25.
Duas comparações ajudam mais do que qualquer tabela:
- Com você mesmo. O custo deste mês contra o do mês passado.
- Entre os seus anúncios. O anúncio mais caro contra o mais barato, no mesmo período.
Se um anúncio custa muito mais que os outros por várias semanas, é ele que você revisa ou pausa primeiro.
Onde o ORDNER ajuda
O painel do ORDNER já separa as conversas por código, por canal e por período. O resumo que chega toda segunda no seu e-mail traz as conversas da semana por anúncio. Com o valor investido do lado, a conta leva um minuto.