Neste texto
Muita loja coloca na bio do Instagram um link que abre o WhatsApp na hora. Parece o caminho mais curto: a pessoa toca e já está falando com você. O problema é o que esse atalho apaga no caminho.
O que o link direto faz
Um link do tipo wa.me abre o WhatsApp com o seu número. A pessoa escreve o que quiser e manda.
Do seu lado, chega só a mensagem. Você não sabe:
- se a pessoa veio da bio, de um anúncio ou de uma indicação;
- se ela queria preço, horário ou endereço;
- quantas pessoas tocaram no link e desistiram antes de escrever.
Com um botão só, tudo vira a mesma coisa. Uma conversa sem origem.
O que a página de links faz no lugar
A página de links é uma página curta, com a cara da sua marca, que abre quando alguém toca no link da bio. Ela tem alguns botões: WhatsApp, agendar, catálogo, como chegar.
Cada botão tem um código próprio, como LK-01 ou LK-02. Quando a pessoa toca no botão de WhatsApp, o aplicativo abre com uma mensagem pronta que termina com esse código.
Assim você ganha três coisas que o link direto não dá.
1. Você sabe que veio da bio. Toda conversa com LK no código chegou pela página de links. Não se mistura com anúncio nem com indicação.
2. Você sabe o que a pessoa queria. Se o botão era "Agendar avaliação", a mensagem já chega dizendo isso. A sua equipe não precisa perguntar.
3. Você sabe o que as pessoas procuram. A página conta cada toque em cada botão. No fim do mês, você vê qual botão é o mais tocado.
Mas não fica mais longo para o cliente?
Fica um toque mais longo. Em vez de bio e WhatsApp, é bio, página e WhatsApp. Na prática, a página abre em menos de um segundo e o botão de WhatsApp fica no topo, grande. Quem quer falar com você toca nele sem pensar.
E o toque a mais traz uma vantagem para o próprio cliente: ele vê de uma vez o que você oferece. Quem ia perguntar o endereço encontra o botão de como chegar. Quem ia pedir o catálogo já abre o catálogo.
E o que muda no WhatsApp?
Nada. A conversa chega no mesmo número de sempre, no mesmo aplicativo. Ninguém precisa trocar de número, instalar nada ou mudar a forma de atender.
A única diferença é o código curto no fim da primeira mensagem. A maioria dos clientes nem repara. Se alguém perguntar, a resposta é simples: é o jeito de a loja saber por onde a pessoa chegou.
A página também serve fora da bio
O mesmo endereço pode ir em outros lugares:
- no QR do balcão;
- no cartão de visita;
- na assinatura do e-mail;
- no destaque fixado do Instagram.
Para separar esses lugares, cada um pode ganhar seu próprio código. O QR do balcão, por exemplo, usa um código OF, de fora do digital. Assim você sabe quantas conversas o balcão trouxe.
Como trocar sem perder nada
- Monte a página de links com os botões que você usa hoje.
- Troque o link da bio pelo endereço da página.
- Mantenha o mesmo número de WhatsApp nos botões.
- Confira no painel, depois de uma semana, quantas conversas chegaram com LK.
Se você tinha um link direto em outros lugares, como posts antigos, ele continua funcionando. Só que as conversas dele vão chegar como DR, sem origem.