Neste texto
Toda conversa que chega pelo ORDNER traz um código curto no fim da primeira mensagem. Ele parece uma placa de carro: MT-7K2. Este texto explica como ler esse código, parte por parte, e o que fazer quando ele não aparece.
As três partes
Pegue o exemplo MT-7K2, que chegou às 14:32.
- MT é o canal. As duas letras dizem de onde a pessoa veio. MT é Meta Ads: um anúncio no Instagram ou no Facebook.
- 7K2 é o anúncio. São três caracteres sorteados, um conjunto para cada anúncio. Na tela de códigos você vê qual anúncio é o 7K2.
- 14:32 é a hora. Mostra quando a mensagem chegou no seu WhatsApp. A hora aparece no painel, não na mensagem.
Juntando tudo: alguém viu o anúncio 7K2 no Instagram ou no Facebook, tocou em enviar mensagem e falou com você às 14:32.
As siglas dos canais
As duas primeiras letras sempre são uma destas:
| Sigla | Canal | De onde a pessoa veio |
|---|---|---|
| MT | Meta Ads | Anúncio no Instagram ou no Facebook |
| GG | Google Ads | Anúncio na busca, no Maps ou no YouTube |
| TK | TikTok Ads | Anúncio no TikTok |
| OF | Fora do digital | Placa, cartão, panfleto, rádio, QR no balcão |
| LK | Página de links | Um botão da página que fica na sua bio |
| IG | Perfil ou post, sem anúncio | |
| DR | Direto | Chegou sem código |
O OF merece atenção. Tudo o que não é tela entra nele: o QR colado no balcão, o cartão de visita, a placa na frente da loja. Cada peça ganha o próprio código, então dá para saber se o QR do balcão trouxe mais conversa do que o panfleto.
Os códigos da página de links
Os botões da sua página de links também têm código, mas esses não são sorteados. Eles seguem a ordem da página.
- LK-01 é o primeiro botão. LK-02 é o segundo, e assim por diante.
- LK-R1 é o primeiro ícone de rede social, como Instagram ou TikTok.
- LK-L1 é o endereço da loja, com o botão Como chegar.
Assim você sabe não só que a pessoa veio da bio, mas qual botão ela tocou.
Por que não tem 0, 1, I, L ou O
Os três caracteres do anúncio nunca usam zero, um, I, L ou O. É de propósito. Essas letras e números se confundem quando alguém lê o código em voz alta, copia à mão ou dita por telefone. Com elas fora, 7K2 é sempre 7K2.
Onde o código aparece
O mesmo código aparece em três lugares.
- Na mensagem do cliente. Ele vai no fim da primeira mensagem, já escrito. O cliente só toca em enviar.
- No painel. Cada conversa aparece com o canal, o código e a hora.
- Na tela de códigos. Ali fica a campanha e o anúncio de cada código. É onde você descobre qual é qual.
E se o cliente apagar o código?
A conversa chega do mesmo jeito. Ela entra no painel como DR, direto. Nada some, a conversa só fica sem origem.
Se muitas conversas chegam como DR, vale conferir duas coisas:
- Se o código está mesmo no fim da mensagem pronta do anúncio.
- Se o link da bio aponta para a página de links, e não direto para o número.
Um pouco de DR é normal. Tem gente que já tinha o seu número salvo e mandou mensagem por conta própria.
Um código por anúncio
Cada anúncio tem o seu código. Se você usa o mesmo código em dois anúncios, o painel soma os dois juntos e você perde a comparação entre eles. Anúncio novo, código novo. Gerar leva poucos segundos na tela de códigos.
Quando um anúncio é pausado, o código sai dos anúncios novos, mas tudo o que chegou com ele continua no histórico. Nada se perde.
Com isso você lê qualquer código do painel em dois segundos e sabe de onde veio cada conversa.