Neste texto
Toda segunda o ORDNER manda para o seu e-mail o resumo da semana. Ele traz bastante coisa. Este texto mostra o que olhar primeiro, em que ordem, e qual decisão sai de cada número. Leva dez minutos.
Antes de começar
Tenha à mão duas coisas:
- o resumo da semana, no e-mail ou no painel;
- o valor investido em anúncio na semana, da plataforma de anúncio.
Olhe sempre a mesma janela: de segunda a domingo. Assim uma semana compara com a outra.
1. Quantas conversas chegaram
Comece pelo total de conversas da semana. Compare com a semana anterior.
- Subiu: veja na próxima etapa de onde veio a subida.
- Caiu: veja se foi em um canal só ou em todos.
- Ficou igual: normal. Siga para a próxima etapa.
Uma semana sozinha diz pouco. Feriado, chuva e dia de pagamento mudam tudo. O que importa é a direção ao longo de algumas semanas.
2. Quanto chegou com origem
Logo abaixo do total, o painel mostra quantas conversas chegaram com código. Chamamos isso de taxa de origem.
Se a taxa cair muito de uma semana para outra, algo quebrou no caminho:
- um anúncio novo subiu sem o código na mensagem pronta;
- alguém trocou o link da bio para o WhatsApp direto;
- o QR do balcão foi substituído por um sem código.
Corrigir isso vem antes de qualquer outra decisão. Sem origem, os outros números perdem valor.
3. Quais anúncios trouxeram conversa
Agora olhe a lista de conversas por anúncio. Ela mostra cada código, como MT-7K2, com o número de conversas da semana.
Procure três coisas:
- O anúncio que mais trouxe. É o candidato a receber mais verba.
- O anúncio que não trouxe nada. Se ele está no ar há mais de uma semana com verba e zero conversa, é o candidato a pausar.
- O anúncio novo. Veja se ele já começou a trazer conversa ou se ainda está aprendendo.
4. Quanto custou cada conversa
Divida o valor investido em cada anúncio pelas conversas que ele trouxe. Esse é o custo por conversa.
Não existe um número certo para todo negócio. Compare os seus anúncios entre si e com a semana passada. O mais caro, por várias semanas seguidas, é o primeiro a ser revisado.
5. O que a página de links mostrou
Por fim, olhe os botões da página de links. Eles mostram o que as pessoas procuram quando chegam pela bio.
- Se o botão de catálogo é muito tocado, vale mantê-lo atualizado.
- Se o botão de como chegar sobe, mais gente está indo até a loja.
- Se um botão quase não é tocado, ele pode sair ou trocar de lugar.
A decisão da semana
Termine com uma decisão só. Por exemplo:
- aumentar a verba do anúncio com o menor custo por conversa;
- pausar o anúncio que está há duas semanas sem conversa;
- corrigir o código que faltou no anúncio novo;
- trocar a ordem dos botões da página de links.
Uma decisão por semana, mantida, faz mais diferença do que cinco decisões que ninguém acompanha.
O que não olhar na segunda
Algumas coisas parecem importantes e só tomam tempo:
- Cliques. Clique não é conversa. Use só como sinal.
- Alcance e impressões. Dizem quantas pessoas viram, não quantas falaram com você.
- Um dia isolado. Uma terça fraca não diz nada. A semana diz.
Resumo da rotina
- Total de conversas, contra a semana passada.
- Quanto chegou com origem. Se caiu, corrija primeiro.
- Conversas por anúncio.
- Custo por conversa por anúncio.
- Botões da página de links.
- Uma decisão.
Dez minutos, toda segunda. O resto da semana fica para atender as conversas.